Na Hara, cada pedido é preparado com cuidado para que sua experiência seja especial do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, basta seguir as orientações abaixo.
Se desejar trocar um produto por motivo de preferência, como fragrância, modelo ou outra escolha pessoal, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios enviados.
Após a aprovação da solicitação, a Hara fornecerá as orientações para a devolução do produto por meio da logística reversa. Assim que o item for recebido e aprovado em nossa conferência, o novo produto será enviado mediante o pagamento do frete de reenvio.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, se possível, fotos do produto.
Após a análise e a confirmação do defeito, a Hara providenciará, sem custos ao cliente, a solução adequada, que poderá incluir o reparo, a substituição do produto, o reembolso do valor pago ou outra alternativa prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas exclusivamente pelo site poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Nas solicitações realizadas dentro do prazo legal de arrependimento, todos os custos da devolução serão de responsabilidade da Hara.
Produtos devolvidos com sinais de uso, danos decorrentes de mau uso, ausência da embalagem original ou falta de acessórios poderão ter a solicitação recusada.
Por serem produzidas artesanalmente, nossas peças podem apresentar pequenas variações de cor, textura, acabamento e detalhes. Essas características fazem parte da identidade de cada criação e não são consideradas defeitos.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail [email protected].
